Política de envío


En DIXURY queremos que tu experiencia de compra sea perfecta de principio a fin, por lo que nos esforzamos para que tus productos de skincare lleguen a tus manos en perfectas condiciones y en los tiempos establecidos.

A continuación, te detallamos cómo funciona nuestro proceso de preparación, despacho y entrega de paquetes dentro de la República Mexicana:

1. Tiempo de Procesamiento (Preparación de tu pedido)

  • Una vez que tu pago es confirmado por el sistema, nuestro equipo comienza a preparar tu pedido.

  • El tiempo de procesamiento es de 24 horas hábiles aproximadamente.

  • Durante este período, seleccionamos tus productos, revisamos que todo vaya perfectamente sellado y protegido, y generamos la guía con la paquetería.

  • Nota: Los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo) o en días festivos oficiales en México, comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

2. Tiempos y Costos de Envío

  • Tiempo de Traslado (Paquetería): Una vez que el paquete es recolectado por la empresa de mensajería (después de las 24 horas de procesamiento), el tiempo que tarda en viajar y llegar a su destino es de 3 a 6 días hábiles a todo México.

  • 📍 Envíos Locales (Mazatlán, Sinaloa): Debido a que nuestro centro de distribución principal se encuentra en Mazatlán, Sinaloa, los pedidos con destino a esta ciudad o zonas aledañas pueden llegar antes del tiempo estimado, reduciendo el tiempo de traslado considerablemente a partir de que el paquete es despachado.

  • Tiempo Total Estimado: Toma en cuenta que, para el resto de la República, el tiempo total aproximado desde que realizas tu pago es de 4 a 7 días hábiles (1 día de preparación en nuestro almacén + 3 a 6 días de traslado por carretera/aire).

  • Costo estándar: Nuestras tarifas de envío varían en un rango de $50 a $150 MXN, dependiendo del destino, dimensiones y peso del paquete. El costo exacto se calculará automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra.

  • Envío Gratis: El envío será gratuito única y exclusivamente bajo campañas temporales, cupones específicos o cuando el total de tu compra alcance el monto mínimo de envío gratis señalado explícitamente en nuestro sitio web.

3. Rastreo de tu Pedido

  • Inmediatamente después de que concluya el tiempo de procesamiento (24 horas hábiles) y la paquetería recolecta tu paquete en nuestro almacén, recibirás un correo electrónico automático o un mensaje con tu número de guía y el enlace de rastreo.

  • Con este número podrás seguir el trayecto de tu pedido en tiempo real directamente en el portal de la paquetería encargada.

4. Empresas de Paquetería

  • Para garantizar entregas raíces y seguras, enviamos la mayoría de nuestros pedidos a través de FedEx o servicios de paquetería express.

  • DIXURY se reserva el derecho de elegir la paquetería que mejor cobertura y tiempo ofrezca según tu código postal para asegurar que recibas tu compra sin contratiempos.

5. Entregas en Zonas Extendidas o Remotas

  • Existen ciertas localidades catalogadas por las empresas de mensajería como "Zonas Extendidas" (poblaciones alejadas o de difícil acceso).

  • En estos casos particulares, el tiempo de entrega podría extenderse un poco más de los días hábiles estipulados o requerir un costo de reexpedición adicional. Si tu código postal entra en esta categoría, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega.

6. Incidencias y Direcciones Incorrectas

  • Es responsabilidad total del Cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y con referencias claras al momento de realizar la compra. DIXURY no se hace responsable por retrasos o devoluciones de paquetes debido a direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia del cliente en el domicilio tras los intentos de entrega de la paquetería.

  • Si tienes algún problema con el rastreo de tu paquete, puedes escribirnos de inmediato a contacto@dixury.com dentro de nuestro horario de atención para ayudarte a gestionar el reporte con la mensajería.