Política de reembolso

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda oficial dixury.com, puedes solicitarlo bajo los siguientes términos:

1. Plazo y Requisitos para Cambios

  • Plazo: Cuenta con un plazo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de recepción de su paquete para reportar el caso al correo: contacto@dixury.com.

  • Datos requeridos: Al escribirnos, por favor incluya: Nombre completo, Número de pedido, Fecha de compra, Teléfono de contacto y Nombre del producto a cambiar.

  • Estado del producto: Al tratarse de productos cosméticos y de cuidado facial, por razones de salud e higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, probados, modificados o alterados de su empaque original. El producto debe estar completamente sellado, limpio y con sus etiquetas intactas.

  • Costos de envío: Los costos de transporte y mensajería generados por el cambio correrán por cuenta del cliente. La tarifa de envío original no es reembolsable.

  • Restricciones: Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse una vez recibido el producto en nuestro almacén. Solo se permite realizar el cambio de un producto una (1) sola vez.

  • Productos en Promoción: Los artículos adquiridos con descuento, rebaja o en liquidación se consideran ventas finales y no están sujetos a cambios ni devoluciones.

2. Errores en la Entrega o Defectos de Fábrica

Si recibió un producto incorrecto o este presenta un defecto de origen, dispone de siete (7) días naturales tras recibir el paquete para notificarlo a contacto@dixury.com. Tras analizar el caso, si se confirma un error por parte de DIXURY, nosotros asumiremos la totalidad de los gastos de recolección y el envío del nuevo producto sin costo extra para usted.

3. Cancelaciones y Reembolsos (Derecho de Revocación)

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, el cliente puede solicitar la cancelación de su compra y devolución de su dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto se devuelva a nuestro almacén en las mismas condiciones en que fue entregado (completamente cerrado, sellado y sin usar).

  • Costos de devolución: Los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del consumidor.

  • Método de reembolso: Las devoluciones de dinero se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (PayPal o la pasarela de pagos correspondiente). El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario tras haber recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones.

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 4:00 p.m. a 6:00 p.m. (Hora de Mazatlán / Zona Pacífico).